Asiakaskyselyn laajuus ja ulkoasu
Asiakaskyselyn kohtuullinen pituus ja ulkoasun selkeys ovat erittäin tärkeitä sekä vastaajalle että myöhemmin tietojen tallentajalle. Ylipitkä kysely karkottaa vastaamishalun.
Asiakaskyselyn suunnittelussa huomioitavien seikkojen listaus alkaa aivan tarkoituksella asiakaskyselyn pituudesta ja ulkoasusta. Tämä tuntuu ehkä provosoivalta tieteellisen tutkimuksen näkökulmasta, mutta vastaamispäätökset perustuvat postikyselyissäkin paljolti ensivaikutelmaan vastaanotetusta materiaalista. Siihen vaikuttaa saatteen lisäksi ratkaisevasti asiakaskyselyn yleisilme. Huono vastausprosentti voi pilata loistavasti suunnitellun aineiston.
Yleinen selkeysvaatimus ei saa johtaa siihen, että lomakkeesta tulee suurella kirjasimella kirjoitettu harvarivinen moniste. Kannattaa pyrkiä tiiviiseen ja pienehköllä, mutta selkeällä kirjasimella tehtyyn asiakaskyselyyn. Kysymykset pitää erottaa toisistaan selkeästi, esimerkiksi viivoin tai laatikoimalla.
Esimerkkejä lomakkeen laajuudesta ja ulkoasusta.
